📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر VANT
في VANT، حرصنا دائماً على تقديم أفضل جودة لتجربة تسوق فريدة، ونلتزم بكافة حقوق المستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
⏱️ 1. المدة الزمنية المتاحة:
- الاسترجاع والاستبدال: يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📋 2. الشروط الواجب توفرها في المنتج:
للقبول بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط ما يلي:
- الحالة الأصلية: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها، ولم يتم استخدامها، غسلها، تعديلها، أو تعريضها لأي روائح (مثل العطور أو البخور).
- الملحقات والتغليف: أن تكون جميع البطاقات المرفقة (Tags)، الملصقات، والتغليف الأصلي للمنتج موجودة وسليمة بالكامل.
- الفاتورة: توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية.
🚚 3. رسوم الشحن والتوصيل:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتحمل متجر VANT كافة تكاليف الشحن والتوصيل في حال استلام العميل لمنتج تالف أو مختلف عن المطلوبة.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
🚫 4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).
- استخدام القطعة أو ظهور أي علامات ارتداء، تلف، غسيل، أو وجود رائحة عطر/بخور عليها.
- إزالة أو إتلاف البطاقات المرفقة (Tags) أو التغليف الأصلي للمنتج.
🔄 5. خطوات تقديم الطلب واسترداد الأموال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وسبي الاسترجاع/الاستبدال.
- يتم فحص الطلب والموافقة عليه بعد تأكيد استيفاء الشروط.
- بعد استلام المنتج من قبل فريقنا وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى الوسيلة الأصلية للدفع خلال (3 إلى 7 أيام عمل) بعد خصم رسوم الشحن.